Политика возврата средств

Компания EcoInvest стремится обеспечить полную прозрачность и справедливость в отношении инвестиций наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств устанавливает правила, условия и процедуры для возврата средств, инвестированных через нашу платформу.

Пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ перед осуществлением инвестиций. Инвестируя через EcoInvest, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и согласились с условиями данной Политики возврата средств.

1. Общие положения

Инвестиции в проекты зеленой энергетики, предлагаемые на платформе EcoInvest, являются долгосрочными финансовыми вложениями, и мы рекомендуем нашим клиентам тщательно обдумывать свои инвестиционные решения. Однако мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых инвестор может пожелать вернуть инвестированные средства.

Данная Политика возврата средств разработана в соответствии с применимым законодательством и направлена на обеспечение справедливого баланса между правами инвесторов и необходимостью поддержания стабильности финансирования проектов.

2. Периоды охлаждения

2.1. Период отмены заказа

После оформления заказа на инвестиционный продукт, но до момента фактического перевода средств, вы имеете право отменить заказ в любое время без каких-либо штрафов или объяснения причин. В этом случае вам будет возвращена полная сумма инвестиции.

2.2. Период охлаждения после инвестирования

После осуществления инвестиции (перевода средств) вы имеете право на отказ от инвестиции в течение 14 календарных дней с момента совершения транзакции («период охлаждения»). В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин и без штрафных санкций.

Для осуществления права на отказ в течение периода охлаждения, вам необходимо уведомить нас о вашем решении через:

• Отправку электронного письма на адрес refunds@ecoinvest.example
• Заполнение формы запроса на возврат средств в личном кабинете на нашем сайте
• Отправку письменного уведомления по почте на наш юридический адрес

3. Условия для возврата средств после периода охлаждения

После истечения 14-дневного периода охлаждения возврат инвестированных средств возможен только при определенных обстоятельствах:

3.1. Досрочное прекращение инвестиционного проекта

Если проект, в который вы инвестировали, прекращается до завершения заявленного срока инвестиции по причинам, не связанным с форс-мажорными обстоятельствами, вы имеете право на возврат:

• Оставшейся части основной суммы инвестиции
• Начисленного дохода за фактический период инвестирования

3.2. Существенное изменение условий проекта

Если условия проекта существенно изменяются после вашего инвестирования (например, значительное снижение прогнозируемой доходности, изменение технологии или расположения проекта), вы имеете право на возврат своих средств. В этом случае будет применяться следующий порядок:

• Если изменения происходят в течение первых 30 дней с момента инвестирования — полный возврат без удержаний
• Если изменения происходят позднее — возврат основной суммы инвестиции за вычетом административного сбора в размере 2%

3.3. Личные обстоятельства инвестора

Мы понимаем, что у инвесторов могут возникнуть непредвиденные личные обстоятельства, требующие доступа к инвестированным средствам. В таких случаях запросы на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке. К обстоятельствам, которые могут быть рассмотрены, относятся:

• Серьезные медицинские проблемы, требующие значительных финансовых затрат
• Потеря основного источника дохода
• Другие форс-мажорные обстоятельства личного характера

В случае досрочного возврата по личным обстоятельствам может взиматься административный сбор в размере от 3% до 5%, в зависимости от срока, прошедшего с момента инвестирования.

4. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств в максимально короткие сроки:

4.1. Возвраты в период охлаждения

Запросы на возврат, полученные в течение 14-дневного периода охлаждения, обрабатываются в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса. Средства возвращаются на ваш счет в течение 10-14 банковских дней после одобрения возврата.

4.2. Возвраты после периода охлаждения

Запросы на возврат средств после периода охлаждения требуют более детального рассмотрения:

• Рассмотрение запроса: до 10 рабочих дней
• Обработка одобренного возврата: до 20 банковских дней

В некоторых случаях, особенно при возврате крупных сумм или когда требуется дополнительная проверка, сроки могут быть увеличены. В таких ситуациях мы будем информировать вас о ходе обработки вашего запроса.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата инвестированных средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:

5.1. Подача запроса

Заполните форму запроса на возврат, доступную в вашем личном кабинете на сайте, или отправьте электронное письмо на адрес refunds@ecoinvest.example со следующей информацией:

• Ваше полное имя и контактная информация
• Номер инвестиционного счета или ID транзакции
• Дата инвестирования
• Сумма инвестиции
• Причина запроса возврата
• Предпочтительный метод возврата средств

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы отправим подтверждение получения запроса в течение 1 рабочего дня
• Наша команда рассмотрит ваш запрос в соответствии с условиями настоящей Политики
• Мы можем запросить дополнительную информацию или документацию, если это необходимо для обработки вашего запроса

5.3. Обработка возврата

После одобрения запроса на возврат:

• Мы уведомим вас о решении по электронной почте
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если не указано иное
• Мы предоставим подтверждение обработки возврата с указанием суммы и ожидаемой даты поступления средств

6. Исключения из политики возврата

Существуют определенные ситуации, когда возврат средств может быть ограничен или невозможен:

6.1. Истечение срока инвестиции

Если инвестиционный проект завершен или находится в завершающей стадии (осталось менее 10% от общего срока инвестиции), возврат основной суммы инвестиции может быть произведен только в соответствии с изначально согласованными условиями выхода из проекта.

6.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь стихийными бедствиями, войнами, масштабными экономическими кризисами или пандемиями, которые напрямую влияют на реализацию проекта, условия и сроки возврата могут быть изменены или временно приостановлены.

6.3. Нарушение условий инвестирования

Если инвестор нарушил условия инвестирования, предоставил недостоверную информацию или иным образом действовал недобросовестно, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или применить дополнительные удержания.

7. Удержания и сборы

При обработке возвратов за пределами 14-дневного периода охлаждения могут применяться следующие удержания и сборы:

7.1. Административный сбор

Для покрытия расходов на обработку возврата может взиматься административный сбор:

• Для запросов в течение 15-30 дней с момента инвестирования: 2% от суммы возврата
• Для запросов в течение 31-90 дней с момента инвестирования: 3% от суммы возврата
• Для запросов после 90 дней с момента инвестирования: 5% от суммы возврата

7.2. Банковские и транзакционные сборы

Любые банковские комиссии или сборы за обработку платежей, связанные с возвратом средств, могут быть вычтены из возвращаемой суммы. Это включает, но не ограничивается:

• Комиссии за международные переводы
• Комиссии за обработку платежей третьими сторонами
• Комиссии за конвертацию валюты

8. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата средств или конкретном запросе на возврат, вы можете связаться с нашей службой поддержки:

Отдел по работе с возвратами

Телефон: +44 2630 495470

Email: refunds@ecoinvest.example

Часы работы: Понедельник-пятница, 9:00-18:00 (GMT)

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику возврата средств в любое время. Любые существенные изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте с указанием даты последнего обновления.

Все запросы на возврат будут обрабатываться в соответствии с версией Политики, действовавшей на момент осуществления инвестиции. Однако, если новая версия Политики предусматривает более благоприятные условия для инвестора, мы можем по своему усмотрению применить новые условия к существующим инвестициям.

10. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования сервиса EcoInvest. В случае противоречий между настоящей Политикой и Условиями использования, положения настоящей Политики имеют преимущественную силу в отношении вопросов возврата средств.

Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, такое положение будет исполняться в максимально допустимой степени, а остальные положения останутся в полной силе и действии.

Мы стремимся к справедливому и прозрачному решению всех вопросов, связанных с возвратом средств, и приветствуем обратную связь от наших инвесторов для улучшения наших процессов и политик.